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Gastfreundschaft und persönliche Betreuung gehören zu unserem selbst auferlegten Auftrag, sie sind uns ein Bedürfnis! Sie, lieber Gast, erwarten nicht nur eine dem Preis entsprechende Gegenleistung, sondern darüber hinaus ein Mehr an Höflichkeit, Service und Atmosphäre. Die Hotellerie war und ist stets bemüht, diesem Verlangen nach zusätzlicher, meist immaterieller Leistung zu entsprechen. Insofern hat die Hotellerie eine Sonderrolle innerhalb der gewerblichen Wirtschaft. Sie befindet sich im Spannungsbogen zwischen Gastlichkeit und Gewinnmaximierung.
Trotz dieses besonderen Verhältnisses zwischen dem Hotelier und seinen Gästen gelten jedoch die gleichen Rechtsgrundsätze und Regeln, wie in jeder anderen Rechtsbeziehung bzw. Vertragsverhältnis.
Die teilweise verbreitete Ansicht, man könne Hotelzimmer reservieren, mit der Verpflichtung für den Hotelier, das Zimmer bindend bereitzuhalten, während der Gast selber jederzeit oder zumindest innerhalb bestimmter Fristen ohne Sanktionen den Vertrag wieder lösen könne, widerspricht allen juristischen Grundsätzen.
Ein Vertrag kommt durch zwei übereinstimmende Willenserklärungen, Angebot und Annahme, zustande. Die Erklärung: „Bitte reservieren Sie mir ein Zimmer”, ist hier kein "invitatio ad offerendum", also die Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes seitens des Hoteliers, sondern schon ein Angebot auf Abschluß eines Hotelaufnahmevertrags. Nimmt der Hotelier dieses Angebot an, ist der Vertrag zustandegekommen. Dies gilt selbst für den Fall, daß die Parteien noch nicht sofort alle wesentlichen Vertragsbestandteile, wie z. B. Preis, Zimmerkategorie, Zeitraum, geregelt haben. Ist ein erkennbarer Wille zur vertraglichen Bindung vorhanden, können einzelne Vertragsbestandteile auch erst später geregelt oder dem Vertragspartner überlassen werden.
Der Gast hat weder ein Recht noch besteht eine Verkehrssitte auf "sanktionslose" Stornierung seines gebuchten Hotelzimmers. Bitte machen Sie sich bewusst, dass Sie mit Ihrer Buchung -auch einer telefonischen- einen Vertrag eingehen! Dieser Vertrag ist auch ohne ausdrückliche Reservierungsbestätigung seitens Hotel gültig!
Gemäß BGB wird der Gast von der Entrichtung des Zimmerpreises nicht dadurch befreit, daß er durch einen in seiner Person liegenden Grund an der Ausübung des ihm zustehenden Gebrauchsrechts verhindert wird. Im übrigen gilt auch hier der Grundsatz "pacta sunt servanda", d. h., ein Vertrag kann nicht von einer Vertragspartei einseitig gelöst werden. Folglich kann die Buchung eines Hotelzimmers nicht einseitig vom Gast rückgängig gemacht werden. Dieser Grundsatz gilt unabhängig von Fristen und Gründen für die Abbestellung. Ausnahme: Die Vertragsparteien haben dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt.
Der Hotelier hat lt. BGB auch im Falle des Nichterscheinens des Gastes einen Erfüllungsanspruch auf den gesamten Übernachtungspreis.
1. Zimmerbuchung, Zahlung
1.1
Sie gehen mit Ihrer Buchung einen Vertrag ein!
1.2
Eine beauftragte und vom Hotel mündlich oder schriftlich bestätigte Zimmerreservierung stellt einen Vertragsabschluß nach BGB dar. Der Gastaufnahmevertrag ist abgeschlossen, sobald das Zimmer bestellt und zugesagt oder, falls eine Zusage aus Zeitgründen nicht möglich war, bereitgestellt worden ist. Dem Hotel steht es frei, die Zimmerbuchung schriftlich zu bestätigen.
1.3
Vertragspartner sind der Besteller und das Hotel Am Böhmepark, im weiteren Hotel genannt. Ist der Besteller nicht der Auftraggeber, so hat das Hotel neben dem Auftraggeber einen Anspruch an den Besteller.
2. Zimmerbereitstellung, -übergabe und -rückgabe
2.1
Der Gast erwirbt keinen Anspruch auf die Bereitstellung bestimmter Zimmer. Die Unter- oder Weitervermietung der überlassenen Zimmer sowie deren Nutzung zu anderen als Übernachtungszwecken ist NICHT zulässig. Die Buchung ist auch ohne Buchungsbestätigung gütig.
2.2
Reservierte Zimmer stehen am Ankunftstag ab 14.00 Uhr und am Abreisetag bis 10.30 Uhr zur Verfügung. Der Gast hat keinen Anspruch auf frühere Bereitstellung. Das Hotel ist berechtigt, reservierte Zimmer nach 17.00 Uhr anderweitig zu vergeben, sofern nicht ausdrücklich eine spätere Ankunftszeit vereinbart wurde. Spätanreisen (nach 17:00 Uhr) bedürfen der Nachricht des Gastes an das Hotel. Es besteht bei Anreise KEIN Anspruch auf Einlass nach 22:00 Uhr, dann wird die Rezeption geschlossen!
2.3
Das Hotel ist berechtigt, aufgrund der verspäteten Räumung des Zimmers für die vertragsüberschreitende Nutzung bis 14:00 Uhr pauschal 12,00 Euro zu berechnen. Für die Nutzung bis 17:00 Uhr werden 50% und ab 17:00 Uhr 100% des vollen Preises in Rechnung gestellt.
Bricht der Gast seinen Aufenthalt vorzeitig ab, so liegt es im Ermessen des Hotels, die restliche Vergütung in Rechnung zu stellen.
2.4
Das Hotel ist berechtigt, insbesondere bei Gruppenreservierungen und Gästen aus dem Ausland, Anzahlungen bzw. Vorauszahlungen zu verlangen. Sollten vereinbarte Depositzahlungen nicht eintreffen, kann das Hotel vom Vertrag zurücktreten.
2.5
Bei termingerechten Absagen werden Anzahlungen in voller Höhe erstattet.
2.6
Unsere Hotelrechnungen sind sofort, spätestens bei Abreise, ohne jeden Abzug und in bar fällig. Bei einer Aufenthaltsdauer von mehr als 7 Tagen kann das Hotel eine Zwischenrechnung erstellen. Die Kostenübernahme einer Fa. ist möglich, wenn uns diese in Schriftform (Fax) vorliegt. Die Annahme von Kreditkarten gilt nur für die von uns akzeptierten Kreditkarten. (Visa, MC sowie die EC-Karte). Die American Express-Karte wird nicht akzeptiert!
3. Rücktritt/Stornierungen/no Show
3.1
Rücktritte bzw. Stornierungen von Reservierungen bedürfen der Schriftform oder eines Anrufs des Gastes unter Beachtung der Fristen und müssen vom Hotel bestätigt werden. Ferner ist das Hotel berechtigt, aus sachlich gerechtfertigtem Grund vom Vertrag außerordentlich zurückzutreten, beispielsweise falls:
- höhere Gewalt oder andere vom Hotel nicht zu vertretende Umstände die Erfüllung des
Vertrages unmöglich machen;
- Zimmer unter irreführender oder falscher Angabe wesentlicher Tatsachen, z.B. in der Person des Gastes oder des Zwecks, gebucht werden;
- das Hotel begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass die Inanspruchnahme der Hotelleistung den reibungslosen Geschäftsbetrieb, die Sicherheit oder das Ansehen des Hotels in der öffentlichkeit gefährden kann, ohne dass dies dem Herrschafts- bzw. Organisationsbereich des Hotels zuzurechnen ist.
3.2
Bei berechtigtem Rücktritt des Hotels entsteht kein Anspruch des Gastes auf Schadensersatz.
3.3
Stornierungen von Zimmerreservierungen sind bis einen Tag (24 Std.) vor gebuchtem Anreisetag 17:00 Uhr kostenfrei möglich.
Ausgenommen hiervon sind die Zeiten einer Messe oder sonstigen Großveranstaltungen in der Region sowie die Hauptsaison vom 1. Mai bis zum 30. September eines jeden Jahres. In diesen Zeiten ist eine Stornierung lediglich bis zum 7. Tage vor Anreise kostenlos, andernfalls kann und wird das Hotel 90% des vereinbarten Preises für den gebuchten Zeitraum berechnen.
3.4
Der Hotelier ist nach Treu und Glauben gehalten, nicht in Anspruch genommene Zimmer nach Möglichkeit andersweitig zu vergeben, um Ausfälle zu vermeiden.
4. Leistungen, Preise, Zahlung
4.1
Das Hotel ist verpflichtet, die vom Gast gebuchten Zimmer bereitzuhalten und die vereinbarten Leistungen zu erbringen. Der Gast ist verpflichtet, die für die Zimmerüberlassung und die von ihm in Anspruch genommenen weiteren Leistungen geltenden bzw. vereinbarten Preise des Hotels zu zahlen. Dies gilt auch für vom Gast veranlasste Leistungen und Auslagen des Hotels an Dritte.
4.2
Wird die Vertragsauflösung vom Hotel nicht akzeptiert, so ist es verpflichtet das oder die Zimmer bei Nachfrage an Dritte weiterzugeben. Ist ihm dies nicht möglich und sind das oder die Zimmer am Ankunftstage frei geblieben, so wird die Zahlung des vereinbarten Preises für den vertraglichen Zeitraum OHNE jeden Abzug in voller Höhe zur Zahlung fällig. Diese Regelung hat auch Gültigkeit bei einer Reduzierung der bestellten Zimmerzahl und/oder der Aufenthaltsdauer.
4.3
Rechnungen des Hotels mit oder ohne Fälligkeitsdatum sind innerhalb von drei (3) Tagen ab Zugang der Rechnung ohne jeden Abzug zahlbar. Bei Zahlungsrückstand ist das Hotel berechtigt, Zinsen in Höhe von fünf Prozent (5%) über dem jeweiligen Basiszinssatz der Volksbank Lüneburger Heide eG in Soltau zu berechnen.
Mit der 1. Mahnung nach Verzugseintritt wird eine Mahngebühr in Höhe von € 5,00 erhoben.
Eine 2. Mahnung entfällt, es droht ein gerichtliches Mahnverfahren!
4.4
Die vereinbarten Preise schließen die gesetzliche Mehrwertsteuer ein. Eine Erhöhung der Mehrwertsteuer nach Vertragsabschluß geht zu Lasten des Gastes/Auftraggebers.
4.5
Hat des Hotel begründeten Anlass zu der Annahme, dass der Vertrag den reibungslosen Geschäftsbetrieb, die Sicherheit oder den Ruf des Hauses zu gefährden droht, sowie im Falle höherer Gewalt, kann es diesen aufheben.
5. Haftung
5.1
Der Gast oder der Buchende haften dem Hotel für die von ihm oder dem Leistungsnehmer verursachten Schäden. Nichtraucher-Hinweise sind strikt zu beachten! Bei Missachtung wird das Hotel die Renovierungskosten und einen Verdienstausfall von mind. 3 Übernachtungen in Rechnung stellen!
5.2
Soweit dem Gast ein PKW-Stellplatz auf unserem oder öffentlichem Gelände -auch gegen Entgelt-
zur Verfügung gestellt wird, kommt dadurch kein Verwahrungsvertrag zustande. Bei Abhandenkommen oder Beschädigung auf dem Hotelgrundstück abgestellter oder rangierter Kraftfahrzeuge und deren Inhalte haftet das Hotel nicht.
6. Sonstiges
6.1
Haustiere sind nicht gestattet! (Auch nicht gegen Berechnung eines Zuschlages.)
6.2
Erfüllungs- und Zahlungsort ist der Sitz des Hotels in Soltau, Niedersachsen.
6.3
Es gilt deutsches Recht.
6.4
Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Hotelaufnahme unwirksam oder nichtig sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Im übrigen gelten die gesetzlichen Vorschriften.
6.5
Gerichtsstand ist Soltau
Stand: April 2009
Hotel Am Böhmepark
Sigrid Nitschke
Bornemannstr. 3
29614-Soltau
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